Возвращение в течение 14 дней
Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам.
- Обмен/возврат возможен при условии:
- товар не использовался;
- сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки;
- наличный документ, подтверждающий покупку (чек, накладная, гарантийный талон).
- При получении заказа покупатель подтверждает, что ознакомлен с состоянием товара, его характеристиками и комплектацией.
⚠️ Магазин mototehnika.com.ua не гарантирует рассмотрение спорных ситуаций, если товар не был проверен клиентом при получении.
Товары, не подлежащие возврату:
- если прошло более 14 дней с момента покупки;
- если товар был использован и имеет следы монтажа/эксплуатации;
- отсутствует или повреждена оригинальная упаковка, ярлыки, пломбы;
- неполная комплектация (недостающие детали или аксессуары);
- обнаружены признаки постороннего вмешательства (разборка, попытка ремонта, использование посторонних жидкостей или смазочных масел, наличие резких запахов);
- повреждения, вызванные экстремальными температурами, попаданием влаги, грязи, посторонних предметов;
- товары из категории «Масла и автохимия», если повреждены пломбы;
- товары из категории «Уценка» или те, которые обозначены как «б/у»;
- отсутствует документ, подтверждающий покупку.
👉 Исключение: в случае обнаружения нехватки товар может быть возвращен в течение 14 дней, если его установка осуществлялась сертифицированной СТО с предоставлением подтверждающей документации.
Оплата доставки
- Если причина возврата — ошибка магазина, доставка оплачивается магазином.
- Если причина возврата — несоответствие ожиданиям покупателя, стоимость доставки рассчитывается из суммы возврата.
- При использовании услуги «Легкий возврат» (Новая почта) доставка до 30 кг бесплатно для клиента.
Как воспользоваться услугой «Легкий возврат» (Новая почта):
Войдите в мобильное приложение Новой почты или бизнес-кабинет.
Откройте «Мои отправки» и выберите посылку, которую хотите вернуть.
У меня «Управлять посылкой» выберите «Легкий возврат».
Укажите причину возврата.
Создайте новую электронную ТТН.
После получения возврата мы проверяем товар (состояние, комплектацию) и в течение 2–5 дней связываемся с вами для согласования обмена или возврата средств.
⏳ Срок возврата средств может составлять до 14 дней с момента отправки товара.
Важно!
Перед отправкой товара обязательно сообщите нашего менеджера и после отправки пришлите номер ТТН для более быстрого отслеживания и обработки.
